As grandes empresas não são grandes apenas pela qualidade de seus produtos ou serviços. Certamente, vender exige mais do que isso para que os clientes confiem, comprem e fidelizem.
Alguns clientes, não só compram, como também indicam e mostram sentir orgulho de comprar em algumas empresas. Se você quer que isso aconteça no seu negócio, preste atenção nestes 4 pontos.
O maior erro de algumas empresas é apresentar simplesmente o produto. Sim! Você precisa apresentar mais do que o produto. O cliente vai comprar quando entender a experiência que o seu produto ou serviço oferecerá.
Tenha como exemplo as propagandas de cerveja. Elas não mostram apenas cerveja, mostram pessoas se divertindo, relaxando e vivendo boas experiências em grupo. Assim, não estão vendendo a cerveja, mas essas sensações que virão através da cerveja.
O que o seu produto ou serviço tem a oferecer além de si mesmo? O público deve ver e desejar os benefícios indiretos. Desta forma, sensações e desejos estarão diretamente relacionados e as chances de vender e fidelizar aumentam.
Por que você vende? Muitos podem responder que vendem para ganhar dinheiro ou porque acreditam no potencial do seu negócio. Porém, é preciso mais do que isso para vender.
O cliente não está interessado no seu lucro, tampouco em defender seu negócio. O que ele quer é se beneficiar com o que você tem a oferecer. Por isso, sua principal chave de vendas deve ser focar no bem-estar do cliente.
É importante que você tenha em mente como seu produto ou serviço será útil, necessário e especial ao cliente. Após ter isso definido, inclua esses benefícios em seu marketing e na comunicação pessoal.
Quando o cliente lembra de produtos ou serviços de grandes empresas, cria um vínculo afetivo com a marca. Pois, de alguma forma, se sente cuidado por ela.
As grandes empresas deixam claro o que as tornam especiais. Assim, fazem isso, especialmente usando o Slogan. É preciso criar algo que faça o cliente se lembrar da empresa, algo que a destaque de todas as outras.
Esse “algo” pode ser um valor ou uma causa, por exemplo. É importante que o consumidor seja impactado por algo que esteja acima do produto ou serviço.
Por exemplo: A Tim usa o Slogan “Sem fronteiras”. Desta forma, ela expressa um valor de liberdade. A liberdade é um desejo comum de todo ser humano e esta empresa conseguiu agregá-lo em seu serviço.
Dizem, com sabedoria, que quem não é visto não é lembrado. Isso se adequa muito às grandes empresas! Elas fazem o possível para sempre aparecer, desde programas de fidelização até patrocínios.
Esteja presente onde seu público-alvo está. Afinal, o público precisa se familiarizar com a “cara” da empresa para confiar nela e realizar compras. Este é o início de um relacionamento com o cliente.
As grandes empresas sempre buscam atualizar a forma como se relacionam com o cliente, criando melhores experiências e memórias. Desta forma, mantém ativo o vínculo emocional.
A resolução de problemas faz toda a diferença em uma empresa. Infortúnios acontecem, o cliente pode aceitar isso. Porém, ele não aceitará uma negligência da empresa. Velocidade e eficiência farão o cliente confiar que uma próxima compra será bem sucedida.
Não acontece fidelização sem confiança. Por isso, o vínculo com o cliente deve ser constante e o relacionamento agradável. Os negócios são feitos de pessoas para pessoas, por isso a humanização faz toda a diferença.
