Case de Sucesso: Grano Afecto Pizzaria
Bem-vindo ao programa de fidelidade da Grano Afecto Pizzaria, um exemplo claro de como um programa de pontos bem estruturado pode fomentar o engajamento e a fidelidade do cliente. Neste case, exploramos como a Grano Afecto utilizou o Smartbis Loyalty Marketing para criar uma experiência de fidelidade única para seus clientes.
Visão Geral do Programa
O programa de fidelidade da Grano Afecto é um Programa de Pontos, onde a moeda de fidelidade é o ponto. Cada 1 R$ gasto na pizzaria equivale a 1 ponto acumulado. Este formato simples e direto facilita a compreensão dos clientes e promove um incentivo contínuo para novas compras.
Plano e Benefícios
O programa está configurado no Plano Normal - Plano MicroClub da Smartbis. Os participantes têm a oportunidade de resgatar seus pontos por cupons e utilizar esses benefícios em parceiros associados, ampliando assim o valor oferecido pela Grano Afecto além das próprias pizzarias.
Recursos Utilizados
- Automação de Marketing: Utilização eficiente de Automação de WhatsApp e SMS. Essa estratégia mantém os clientes engajados e informados das promoções e do saldo de pontos de forma imediata e personalizada.
- Login Facilitado: Os participantes podem se cadastrar facilmente usando o Login com Google.
- Gamificação: Os clientes são classificados em níveis como Grano Elite, Grano Black e Grano Embaixador, proporcionando objetivos tangíveis para conquistar e fortalecer a fidelidade.
- Pesquisa de Satisfação: A coleta de feedback contínuo através de pesquisas de satisfação permite uma melhoria consistente do serviço, ajustando-se às necessidades dos clientes.
Formatos e Integrações
Embora o programa não utilize recursos como indicação premiada, automação de vouchers, widgets para website ou integração com outras plataformas, a simplicidade e eficácia dos recursos utilizados são evidentes em seu sucesso.
Por Que o Modelo Adotado É Vantajoso?
O modelo simples e eficaz da Grano Afecto é vantajoso pela simplicidade de implementação e pela capacidade de engajar diretamente os clientes através de canais de comunicação pessoal como WhatsApp e SMS. A gamificação e o feedback contínuo incentivam não apenas compras repetidas mas a criação de uma comunidade leal, o que é fundamental para o crescimento sustentável.
A ausência de complexidades como múltiplas integrações e widgets faz desse modelo uma escolha ideal para negócios focados em construir valor claro e direto para seus clientes, garantindo que cada interação seja oportuna e percebida como benéfica.