O Empório Grassa apresenta um modelo inovador de fidelização de clientes através do seu Clube de Benefícios, focado na simplicidade e na recompensa direta. Este formato baseia-se na acumulação de pontos, onde a cada R$1,00 gasto na loja, o cliente acumula 0,07 ponto(s). Embora o sistema não utilize automação de vouchers, caracteriza-se pela eficiência no uso de Automação de SMS para comunicação ágil e direta com os participantes.
O modelo adotado pelo Empório Grassa é vantajoso por ser simples e direto, focando em um único benefício facilmente compreendido pelos participantes. A acumulação de pontos valoriza cada compra feita pelos clientes, incentivando a fidelização e o retorno à loja para utilizar seus pontos acumulados na troca por cupons, que podem ser utilizados diretamente em loja.
A decisão de não usar várias integrações e recursos complexos permite que o Empório Grassa se concentre no essencial: recompensar o cliente de maneira eficaz. A Automação de SMS é uma ferramenta poderosa neste contexto, garantindo que os clientes sejam rapidamente informados sobre suas acumulações de pontos e opções de resgate, promovendo maior engajamento e satisfação.
Este modelo tende a prosperar justamente por sua capacidade de manter o foco na experiência do cliente, sem sobrecarregá-los com complicações desnecessárias, mantendo um contato estreito e personalizado através de comunicações bem dirigidas.
